Mijn hart ligt bij het managen van Klantcontact en nog belangrijker: Klantcontact-teams. Hoe zorg je ervoor dat de KPI's worden behaald, binnen budget en met gemotiveerde medewerkers? Ik vertel je graag hoe,
Traffic
Dankzij mijn cijfermatig inzicht en analytisch vermogen heeft Traffic weinig geheimen voor me. In klantcontact geldt immers: meten = weten.
Meten en trainen van gesprekstechnieken
Geprekstechnieken kun je trainen, maar dat is niet genoeg. Trainingen hebben maar tijdelijk effect is mijn mening. Middels coaching en begeleiding 'on the job' maak ik echt het verschil met een blijvend resultaat!
Hierbij maak ik graag gebruik van Mysterycalling en assessments als instrumenten om de kwaliteit van uw gesprekken te meten. Dit doe ik samen met een partij die hierin is gespecialiseerd.
NPS
NPS, het is een getal ja. Maar met betekenis. Hoe tevreden is de klant over de geboden service? Waarom zou je niet voor die NPS van 40 gaan? Ik vertel je graag hoe je dat kunt bereiken.
