• Home
  • Wat we doen
  • Over
  • Contact

Klantcontact is het mooiste vak dat er is

Bevlogen manager aan het woord

Managen
​

Mijn hart ligt bij het managen van Klantcontact en nog belangrijker: Klantcontact-teams. Hoe zorg je ervoor dat de KPI's worden behaald, binnen budget en met gemotiveerde medewerkers? Ik vertel je graag hoe,




​

​Traffic

Dankzij mijn cijfermatig inzicht en analytisch vermogen heeft Traffic weinig geheimen voor me. In klantcontact geldt immers: meten = weten.

Meten en trainen van gesprekstechnieken

Geprekstechnieken kun je trainen, maar dat is niet genoeg. Trainingen hebben maar tijdelijk effect is mijn mening. Middels coaching en begeleiding 'on the job' maak ik echt het verschil met een blijvend resultaat!

Hierbij maak ik graag gebruik van Mysterycalling en assessments als instrumenten om de kwaliteit van uw gesprekken te meten. Dit doe ik samen met een partij die hierin is gespecialiseerd.

NPS

NPS, het is een getal ja. Maar met betekenis. Hoe tevreden is de klant over de geboden service? Waarom zou je niet voor die NPS van 40 gaan? Ik vertel je graag hoe je dat kunt bereiken.
​
Proudly powered by Weebly
  • Home
  • Wat we doen
  • Over
  • Contact